五、手机QQ2013“隐身”风波:还是得听用户的
今年年初,手机QQ跌倒在了山寨微信的路上,在被用户拍砖拍地头破血流后,腾讯妥协了,最终还是听了用户的。
手机QQ2013自今年5月份步入4.x版本时代,也开始了饱受争议的艰难时期。它效法微信,取消了离线状态,好友列表所有好友头像都是彩色,无法区分好友是否在线;无法识别是手机在线还是PC在线;取消了“退出”按钮,默认后台运行。手机QQ的新变化遭到了用户的强烈不满和疯狂吐槽,各大应用市场中很难找到一条赞同的消息,1星评分占90%以上,网友戏称手机QQ已经沦为“二手微信”。
腾讯一贯喜欢走别人的成功之路,而且在过去数年里尝到了甜头。但是别人的成功之路,不一定是你能走的。在看到了微信的大红大紫后,手机QQ看到了这条成功之路,并开启了腾讯经典作战模式,把微信当成竞争对手,妄图上演一出熟练的模仿颠覆大戏。但这次,却栽了个大跟头。为何用户对新版手机QQ的反应如此激烈?其实,这与微信和手机QQ的用户群差异和使用场景有很大关系。
实际上,手机QQ的这次失败是完全是因为对用户体验考虑不周。手机QQ动作这么大,就是因为想明白了,移动互联网上最终没有在线或不在线的问题。如果用户习惯对方在线再去沟通,那不在线时用户就会换其它工具,腾讯就有可能流失用户。对于这种趋势,腾讯追的不遗余力,绝对是英勇无比。但也有一些事情腾讯没有看清,那就是用户的适应能力。
与PC版QQ一样,手机QQ用户习惯了根据好友是否在线而考虑是否聊天、以何种交流聊天,而且会根据使用手机或电脑来决定聊天内容,如果对方手机在线的话,我们一般不会发送大图、文件夹等。用户在手机上的使用习惯不是割裂的,同样带着PC时期的痕迹,需要逐渐迁移,逐渐改变。从趋势上来说,手机QQ绝对正确,但他步子迈得太大了,好在它立即退了半步。
优化后的手机QQ2013中重新提供了联系人在线/离线状态显示,除了好友个性签名前增加的“在线”和“离线”文字标签,你也能通过头像的亮度来区分其状态。另外,移动设备图标显示、显示正在使用的设备、“退出”键也都回来了。
自此之后,手机QQ团队也认清了一个道理,那就是听用户的话,做自己该做的事,而不是抄袭微信。在理清思路后,手机QQ开始朝着正确的方向迈进,最新版的手机QQ添加了阅读中心、闪照、关联多个QQ号,这些才是真正能取悦手机QQ用户的服务。用户才是上帝,经历了“隐身”风波,腾讯一定记住了。
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