六、铁老大被逼急:12306手机客户端终于憋出来了
全球最大的动物迁移是什么?毫无疑问是中国春运了,而承载中国春运的主力则是铁路。虽然本着为民的目标,铁道部推出了12306.cn在线购票网站,但是问题也随之而来,春运时期每日点击量高达15亿次的压力,抢票软件的逼迫,让一贯高高在上的铁老大突然成了众矢之的。
由于僧多粥少,抢票插件应运而生,当初还曾拖垮了全球最大的社交编程及代码托管网站GitHub。2013年的春运,小小的抢票插件和各类抢票浏览器(猎豹、UC、搜狗、360、傲游……)唱大戏,12306反而成了配角。铁道部大怒,祭出约谈、封杀等大招却毫无效果,就连新华社都嘲讽:自己笨就别怨别人太聪明。
新成立的中国铁路总公司并没有忘记2013年初的奇耻大辱,痛定思痛,卧薪尝胆,在2014年春运来临前夕,一系列改革扑面而来:
11月30日,12306.cn正式开通支付宝购票服务,乘客可以用支付宝快捷支付、余额或余额宝进行付款购买火车票,并且无需支付任何手续费。在退票时,乘客只要在发车前2小时到车站窗口办理完成退票审核手续,退款就会实时到账乘客的支付宝账户。
12月6日,12306网站新版正式上线运行。新版在对页面进行完善的同时,推出了“更多选项”功能,使用这一功能,旅客在输入乘车人、日期、车次、席别等信息后,12306网站即可为旅客提供动态刷新、自动提交等服务(也就是抢票)。
12月8日,中国铁路部门的官方手机购票客户端——“铁路12306”发布,包括iOS版和Android版,广大旅客可以通过手机更加方便地查询、购买火车票。手机版与www.12306.cn网站共享用户、订单和票额等信息,提供车票预订、在线支付、改签、退票、订单查询、常用联系人管理、个人资料修改、密码修改等功能,手机购票更快捷。
铁路12306的发布,让大家可以使用手机随时随地购票,对支付宝的支持,也让购票、退票变得不那么负责。此外,12306网站也多次进行改良,优化界面和操作。种种迹象表明,一向高姿态的12306终于低下了头,在抢票浏览器们的逼迫下,在网民的一浪又一浪的声讨中,12306确实更加注重“用户体验”了,一连串的改良努力都在为用户提供新的便利。
虽然中国铁路端正了态度,值得表扬,但一口吃成大胖子是不现实的。就在上线第一天,大部分人还没来得及亲自体验新版网站的便利时,就有人通过第三方漏洞报告平台乌云网指出,12306新版网站存在漏洞,可能导致信息泄露、造成订票不公;而12306在网友体验后,系统流畅度差的问题仍存着。
现如今,抢票软件依然火爆,而这无非是表明市场需求的旺盛。在“堵”不住之后,中国铁路被迫选择了“疏”,从反对自动刷票到主动提供自动刷票功能,12306网站现在也能为旅客提供动态刷新、自动提交等服务了。2014春运的抢票大战将会更惨烈,和商业公司相比的12306恐怕又得相形见绌。有压力才有动力,正是被这些“对手”们鞭策着,12306才一改往日拖沓,有了今天的积极表现。
加入支付宝的行列,让拥有每分钟100万笔以上承载能力的支付宝完成支付这一大事;主动推出抢票功能,5秒刷新;推出客户端,不再局限于PC,这些对于一直走垄断路线的铁道部门来说,真的是很大的改革。2014年春运,12306新官网和手机端能否承受出压力?以上种种举措能否为大家带来真正的便利?从目前的情况来看,中国铁路要走的路还很长。
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