如今宽带已经成为家庭生活的标配，网络成为生活中不可缺少的部分。面对2亿人在家办公的当下，宽带故障导致无法上网时让人抓狂。

那么日常生活中，碰到家庭宽带“罢工”怎么办？中国移动整理了五步排障法，教你摆脱烦恼。

第一步：检查网线

首先，检查网线两端的接口看是否有松动，如有松动请重新插拔。其次，看网线是否有坏掉，重点检查网线表面及接口处的水晶头是否有破损。最后，如果检查无误但仍无法上网，可以考虑换一根网线试试，如果更换后可以正常上网，那问题就出在网线本身。

第二步：重启设备

完成步骤1后，如果还是出现无法上网。此时可以考虑重启设备。这里提到的设备包括连接网络的设备和路由器等，建议可以先重启路由器，再重启入网设备。

另外，也可考虑更换其他接入网络设备，如果接入后显示连接正常，则问题可能出在路由器上。

第三步：检查宽带账号

如果宽带的账号和密码输入不正确，也会出现无法登录的情况。所以，需要确认下宽带账号是否存在到期或欠费等情况。

第四步：检查电脑软件

1、使用最新版本的网络助手类软件的"电脑故障诊断功能”进行检查，检查后按结果及提示进行修复。

2、用杀毒软件对电脑进行杀毒。

3、检查电脑网络防火墙设置情况，依次打开"控制面板”--打开"Windows"防火墙-单击窗口左边的“还原默认设置”进行重置。

4、如果是网卡驱动损坏问题，就要重装网卡驱动，或到官网上下载对应电脑型号的网卡驱动，双击安装。

第五步：检查路由器

一般来说，家庭宽带的问题大多数是源于路由器故障。其中路由器的连接问题、密码问题是最常见的。如以上操作仍未解决宽带故障，您还可以通过www.10086.cn、中国移动APP、中国移动10086微信公众号等渠道获取帮助，也可以拨打10086转5号键享受一键排障、自动诊断、密码重置等服务。

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责任编辑：随心