2月20日，自如对外发布公告称，目前自如客返程人员已经超过80%。过去一周，自如对全量租客进行了回访，日均安置1000名租客。

公号称，截至目前自如已为近4000位有短期续约需求的自如客提供短续福利，为近5000位新签自如客办理0押金签约。

自如表示，他们针对此次疫情，推出了多项便捷措施，其中就包括为武汉自如客减免租金和服务费；配合社区防控、协助相关政府部门收集租客返程信息；按时为业主支付租金；“系列举措三”中，对租客和业主核心关注的房租是否会波动，如何保障合租环境安全等问题也进行了回应，并推出短续优惠、服务费减免、无责退租、新签“0 押金”等措施。

此外，因疫情导致2020年3月1日后还无法返回租住城市，并暂时不考虑继续居住的自如客，可以申请办理无责退租，减免2020年2月全月服务费。