昔日网约车霸主“暴雷”!易到用车否认易到App账户清零
作为“网约车鼻祖”,易到用车早在2010年就在国内创立,在最风光时,易到一度占有80%的市场份额,业务覆盖国内外190多座城市,坐拥超4000万用户和600万车主,先后拿到多家资本上亿元融资,堪称网约车“霸主”。
最近,易到陆续被曝出“退款难”“账户清零”“联系不上客服”的报道。
今日,@易到用车 官微发表声明,对“易到App账户清零”“打个车,软件强制收取预付款”“无法登陆易到软件,打开就是空白,也根本无法联系到易到”“易到用车为了吸引用户,有很多优惠的政策,充值100元送100元”等内容做出回复。
易到用车表示,所谓“易到App账户清零”,与事实不符。用户账户金额由用户主动充值与平台赠送金额两部分组成,只有用户转到待偿账户后,平台才能核算用户权益,从而解决用户权益问题,不存在直接将用户账户清零。
对于用户提出客服响应不及时等问题,易到用车表示的确存在客服处理不及时的情况,未能及时角决用户问题,对此易到用车将加大客服人力投入,扩大客服团队,并对客服团队进行专项培训,及回应用户提出的相关问题。
据蓝鲸TMT报道,2016年乐视爆发危机,易到用车相继出现兑现困难。2017年韬蕴资本出资接手易到用车,调整经营策略。2021年,易到用车推出《易到权益保障计划》,完成两期共计7000万股权权益转换。
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